Política de devoluciones y reembolsos
Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.
Recuerda que todos los productos están realizados especialmente para tí y no podemos devolverlo a la estantería para el siguiente comprador. Aun así queremos que quedes satisfecho con la compra y te explicamos los pasos que debes seguir para solicitarlo.
Devoluciones o desistimientos
Todos los productos de nuestra tienda tiene la garantía del comprador. Dicho derecho te permite solicitar una devolución en los siguientes 60 días desde que recibiste tu pedido.
Entendemos que, en el caso de la ropa, puede que la talla no te venga bien y necesites cambiarla por una distinta. En tal caso los costes los pagaremos a medias. El envío de la devolución corre a tu cargo y el envío del nuevo producto correrá al nuestro.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que hayan sido utilizados, lavados o no se encuentre en buenas condiciones.
Cómo contactarnos
Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@volcanus.es, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.
Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:
– Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento.*
– Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía.*
– Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
– Generar un código de descuento para futuras compras.
*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Volcanus se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.
Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén son:
– Entregar el paquete en una oficina de Correos* (costes aplicables según el caso)
– Enviar por tus propios medios a nuestro almacén (*Cualquier coste derivado de la importación como gastos de aduanas o aranceles, se deducirá de la devolución)
Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén.
Costes derivados de la devolución
El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 4.99€ derivados del transporte, que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.
Estos gastos cubren parte del envío inicial y el retorno a nuestro centro logístico. El resto lo asumimos nosotros. 😊
No generarán costes de devolución los siguientes casos:
- El pedido no ha salido de nuestro almacén, es decir, no has recibido el número de seguimiento conforme tu pedido ya está preparado.
- El desistimiento sea debido a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido (Garantía).
- Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de tu pedido sea 20 días naturales desde la fecha de compra.
- Enviar por medios propios la devolución a nuestro almacén, comunicando el número de seguimiento a contacto@volcanus.es. Más abajo te explicamos cómo 😉
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados del transporte.
Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo confirmando la devolución y el importe.
Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución (4.99€) y el coste del producto reemplazado.
Devolución por medios propios
Otra opción para proceder con el desistimiento o devolución, siempre contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente, es proceder con el envío del producto/s a devolver de forma directa a nuestro almacén, informando a posterior del número de seguimiento generado.
Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente te informará de cómo proceder, pero aquí te indicamos los pasos a seguir:
1. Empaqueta el producto o productos a devolver, a poder ser en su embalaje original, pero si no es posible cualquier caja sirve siempre que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escribe el número de RMA# que te hemos facilitado por e-mail en el exterior de la caja, cerca de donde pongas la etiqueta. Si lo deseas también puedes imprimir el e-mail de RMA y ponerlo dentro de la caja. Es importante que quede bien visible el número de RMA# para que lo podamos identificar luego.
2. Una vez preparado el paquete, acércate a la oficina de la agencia de transportes que tú elijas y deposita allí la caja, facilitando esta dirección de envío:
VOLCANUS
Avenida Cruz del campo 31B, 1ºA
41005 Sevilla (España)
*Volcanus no asumirá ningún coste total o parcial derivado de importaciones o gestiones aduaneras. Consulta con la agencia de transporte antes de proceder con el envío.
Muy importante facilitar a nuestro servicio de atención a cliente el número de seguimiento (tracking) generado con la devolución.
3. Recibirás un e-mail cuando hayamos recibido tu paquete y hayamos verificado los productos para el reembolso correspondiente.
*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.
Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros.
